De
innovatieagenda
van de klantcontactmanager

PvKO Ronde Tafel

Datum: 21 november 2018

Locatie: Content Guru, Den Haag

Vele topics rond jullie innovatieagenda hebben de revue gepasseerd. Hoe gaat het integraal klantbeeld werken? Hoe de innovatieagenda managen door het stappenplan? Hoe tot en goede balans tussen technology push en medewerkers-pull te gaan?

Ontwikkelingen in de markt

Vele topics rond de innovatieagenda van klantcontactmanagers zijn de revue gepasseerd.

Internet of things

• Connected devices/ equipment

WebRTC

  • Chat/ Spraak/ Video/ Scherm delen
  • Naadloze overgang tussen kanalen
  • 1 app, de browser

Artificial Intelligence

  • Automatisering/ Robotisering
  • (Zelf) lerende applicaties (Spraak/ tekst)
  • Gartner: In 2020 worden 85% van de interacties zonder menselijke tussenkomst afgehandeld